Middleware ist eine Full-Stack-Observability-Plattform, die Probleme in Infrastruktur, Anwendungsleistung (APM) und Real User Monitoring (RUM) aufspürt. Sie deckt außerdem Logs, synthetisches Monitoring, Browser-Tests und LLM-Observability ab und unterstützt Kubernetes sowie die Clouds von AWS, GCP und Azure. Ein KI-Agent namens OpsAI SRE Agent hilft bei der Behebung von Störungen. Die Plattform basiert auf OpenTelemetry und wird als Cloud-Dienst angeboten; ein Betrieb in eigenen Räumen oder in einer Private Cloud ist nur im Rahmen von Enterprise-Verträgen möglich.
Laut Dokumentation laufen die Dienste standardmäßig bei AWS und Azure in den USA. Andere Regionen oder Cloud-Anbieter können auf Anfrage unterstützt werden; eine eigene EU-Region wird nicht beschrieben. In der Datenschutzerklärung stützt sich das Unternehmen für Übermittlungen aus der EU auf das EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Eine europäische Organisation, die Daten innerhalb der EU halten möchte, sollte Region und Verarbeitungsbedingungen vertraglich festlegen oder einen Betrieb auf eigener Infrastruktur besprechen.