Middleware est une plateforme d'observabilité full-stack qui détecte les problèmes dans l'infrastructure, la performance applicative (APM) et la supervision des utilisateurs réels (RUM). Elle couvre aussi les logs, la supervision synthétique, les tests de navigateur et l'observabilité des LLM, et prend en charge Kubernetes ainsi que AWS, GCP et Azure. Un agent d'IA, l'OpsAI SRE Agent, aide à résoudre les incidents. La plateforme repose sur OpenTelemetry et est proposée comme service cloud ; un déploiement sur site ou en cloud privé n'est possible que dans le cadre de contrats entreprise.
Selon sa documentation, les services s'exécutent par défaut sur AWS et Azure aux États-Unis. D'autres régions peuvent être prises en charge sur demande ; aucune région UE dédiée n'est décrite. Pour les transferts depuis l'UE, l'entreprise s'appuie sur le EU-U.S. Data Privacy Framework et sur des clauses contractuelles types Une organisation européenne souhaitant garder ses données dans l'UE devrait faire fixer la région et les conditions de traitement par contrat, ou étudier un déploiement sur sa propre infrastructure.