Userback is een feedbackplatform voor productteams en softwareontwikkelaars. Het verzamelt bugrapporten, functieverzoeken en enquêteantwoorden via een in te bouwen widget, neemt sessies op als herhaling en stuurt meldingen door naar tools als Jira en Slack. De dienst wordt aangeboden als gehoste softwaredienst. De aanbieder stelt dat zij SOC 2 Type II-conform is.
De aanbieder is Userback Pty Ltd, gevestigd in Queensland, Australië, en valt daarmee buiten de EU. De aanbieder verklaart AVG-conform te zijn; de verwerkersovereenkomst beschrijft haar rol als verwerker en doorgiften op basis van standaardcontractbepalingen. De lijst met subverwerkers noemt Amazon Web Services voor hosting, met gegevens in de Verenigde Staten; een Europese hostingregio wordt niet vermeld. Een open-source- of zelfgehoste versie wordt niet beschreven. Een Europese organisatie moet hosting in de VS en de waarborgen voor doorgifte afwegen voordat zij persoonsgegevens in het product opslaat.