Userback ist eine Feedback-Plattform für Produkt- und Softwareteams. Sie erfasst Fehlerberichte, Funktionswünsche und Umfrageantworten über ein einbettbares Widget, zeichnet Sitzungswiederholungen auf und leitet Tickets an Werkzeuge wie Jira und Slack weiter. Der Dienst wird als gehostete Software-as-a-Service-Anwendung angeboten. Der Anbieter gibt an, SOC-2-Type-II-konform zu sein.
Der Anbieter ist die Userback Pty Ltd mit Sitz im australischen Bundesstaat Queensland und liegt damit außerhalb der EU. Er erklärt die Einhaltung der DSGVO; der Auftragsverarbeitungszusatz regelt seine Rolle als Auftragsverarbeiter und Übermittlungen auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Laut Liste der Unterauftragsverarbeiter erfolgt das Hosting bei Amazon Web Services mit Daten in den Vereinigten Staaten; eine EU-Hostingregion ist nicht angegeben. Eine quelloffene oder selbst gehostete Version wird nicht beschrieben. Europäische Organisationen sollten US-Hosting und Übermittlungsgarantien abwägen, bevor sie personenbezogene Daten im Produkt speichern.