Userback est une plateforme de retours destinée aux équipes produit et logiciel. Elle recueille les rapports de bugs, demandes de fonctionnalités et réponses aux enquêtes via un widget intégrable, enregistre la relecture des sessions et transmet les tickets à des outils comme Jira et Slack. Le service est proposé en mode SaaS hébergé. Le fournisseur indique être conforme à SOC 2 Type II.
Le fournisseur est Userback Pty Ltd, établi dans le Queensland, en Australie, et se situe donc hors de l'UE. Il affirme être conforme au RGPD ; son avenant de traitement précise son rôle de sous-traitant et les transferts fondés sur des clauses contractuelles types. La liste des sous-traitants indique Amazon Web Services pour l'hébergement, avec des données situées aux États-Unis, et aucune région d'hébergement dans l'UE n'est mentionnée. Aucune version open source ou auto-hébergée n'est décrite. Une organisation européenne doit peser l'hébergement américain et les garanties de transfert avant d'y stocker des données personnelles.