Usersnap is een feedbackplatform waarmee productteams feedback van hun gebruikers verzamelen, analyseren en prioriteren. Het helpt problemen en verzoeken vast te leggen, zodat ontwikkelaars en productmanagers over dezelfde informatie beschikken. Het product wordt als cloudsdienst aangeboden en teams gebruiken het in hun productprocessen om bewijs over fouten en wensen op één plek te bundelen.
Usersnap GmbH is gevestigd in Linz, Oostenrijk, en valt daarmee onder Europese wetgeving. Het bedrijf stelt dat klantgegevens worden gehost en verwerkt in Europese AWS-datacenters en dat de hostservers van de databases zich uitsluitend binnen AVG-conforme gebieden bevinden. Het privacybeleid verwijst naar een standaard verwerkersovereenkomst voor klanten. Zelf-hosting wordt in de geraadpleegde bronnen niet genoemd. Voor een Europese organisatie blijven de belangrijkste gegevensstromen daarmee binnen het Europese juridische kader, al vermeldt het privacybeleid dat sommige webanalysegegevens door Google in de Verenigde Staten worden opgeslagen.