Usersnap est une plateforme de retours qui aide les équipes produit à recueillir, analyser et prioriser les retours de leurs utilisateurs. Elle permet de consigner problèmes et demandes afin que développeurs et responsables produit travaillent sur les mêmes informations. Le produit est proposé en service cloud et utilisé dans les processus produit pour centraliser les éléments relatifs aux anomalies et aux demandes.
Usersnap GmbH est établie à Linz, en Autriche, et relève donc du droit de l'Union européenne. La société indique que les données clients sont hébergées et traitées dans des centres de données AWS européens, et que les serveurs de ses bases de données se trouvent exclusivement dans des zones conformes au RGPD. Sa politique de confidentialité renvoie à un contrat de sous-traitance standard. L'auto-hébergement n'est pas mentionné dans les sources consultées. Pour une organisation européenne, le siège et l'hébergement annoncé maintiennent les principaux flux de données dans le cadre européen, même si certaines données d'analyse web sont stockées par Google aux États-Unis.