Usersnap ist eine Feedback-Plattform, mit der Produktteams Rückmeldungen ihrer Nutzer sammeln, auswerten und priorisieren. Sie hilft, Fehler und Wünsche festzuhalten, damit Entwickler und Produktverantwortliche mit denselben Informationen arbeiten. Das Produkt wird als Cloud-Dienst angeboten; Teams nutzen es in ihren Produktprozessen, um Belege zu Fehlern und Anfragen an einer Stelle zu bündeln.
Die Usersnap GmbH hat ihren Sitz in Linz, Österreich, und unterliegt damit dem EU-Recht. Das Unternehmen gibt an, dass Kundendaten in europäischen AWS-Rechenzentren gehostet und verarbeitet werden und dass die Hostserver für die Datenbanken ausschließlich in DSGVO-konformen Gebieten stehen. Die Datenschutzerklärung verweist auf eine Standard-Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Kunden. Selbst-Hosting wird in den geprüften Quellen nicht erwähnt. Für eine europäische Organisation bleiben die wesentlichen Datenströme damit im europäischen Rechtsrahmen, auch wenn die Datenschutzerklärung vermerkt, dass einige Webanalysedaten von Google in den Vereinigten Staaten gespeichert werden.