Frill ist eine Plattform für Kundenfeedback für Produktteams. Sie verbindet ein Ideen-Board, auf dem Kunden abstimmen, kommentieren und Anfragen verfolgen, eine öffentliche Roadmap, Ankündigungen im Changelog-Stil und In-App-Umfragen wie NPS und CSAT. Alles lässt sich per Widget in eine Website oder ein Produkt einbetten. Unterstützt werden eigene Domains, White-Labeling, Single Sign-on, eine REST-API mit Webhooks sowie Integrationen mit Werkzeugen wie Jira, Slack, Zendesk und Linear. Frill wird als gehosteter Dienst bereitgestellt.
Betrieben wird Frill von Frill Group Pty Ltd mit Adresse in Bondi Junction, New South Wales (Australien). Laut Datenschutzerklärung werden personenbezogene Daten in den Vereinigten Staaten gespeichert und verarbeitet, oder dort, wo Partner und Dienstleister Einrichtungen unterhalten. Für Übermittlungen aus dem EWR verweist sie auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission; ein vorab unterzeichneter Auftragsverarbeitungsvertrag ist verfügbar. Die öffentlichen Seiten beschreiben keine Open-Source- oder selbst betriebene Variante, daher sollte eine europäische Organisation die Übermittlung in die Vereinigten Staaten vor dem Einsatz prüfen.