InMoment ist eine Plattform für Kundenerlebnis und Feedback. Organisationen nutzen sie, um Feedback über mehrere Kanäle zu sammeln, Gespräche aus Contact Centern zu analysieren, Bewertungen und Reputation zu steuern, digitale Signale zu beobachten und Marktforschung durchzuführen. Die Komponenten der XI-Plattform, Listen, Report, Analyze und Improve, decken Erfassung, Berichte, Analyse und Umsetzung ab; zudem gibt es eine mobile App. Das Produkt wird als SaaS bereitgestellt, ergänzt um Beratungs- und Plattformleistungen.
InMoment, Inc. hat seinen Sitz in Salt Lake City, Utah (Vereinigte Staaten) und unterliegt US-Recht. Auf der GDPR-Seite tritt InMoment als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher auf; die Regelungen stehen in den Nutzungsbedingungen und im Master Services Agreement, GDPR-spezifische Bestimmungen sind auf Anfrage erhältlich. Für Übermittlungen verweist dieselbe Seite noch auf das inzwischen ungültige Privacy Shield. Hosting-Regionen werden dort nicht genannt. Europäische Organisationen, die Kundenfeedback mit personenbezogenen Daten verarbeiten, sollten Speicherort und Übermittlungsmechanismen vertraglich bestätigen lassen.