InMoment est une plateforme d'expérience client et de feedback. Les organisations l'utilisent pour collecter des retours sur plusieurs canaux, analyser les conversations des centres de contact, gérer avis et réputation, suivre les signaux numériques et mener des études. Les composants de la plateforme XI, Listen, Report, Analyze et Improve, couvrent la collecte, le reporting, l'analyse et l'action,. Le produit est fourni en SaaS, complété par des services de conseil et de plateforme.
InMoment, Inc. est établie à Salt Lake City, dans l'Utah (États-Unis) et relève du droit américain. Sur sa page GDPR, InMoment agit comme sous-traitant et le client comme responsable du traitement ; les engagements figurent dans les conditions d'utilisation et le Master Services Agreement, et des clauses spécifiques au RGPD sont disponibles sur demande. Pour les transferts, la même page cite encore le Privacy Shield, aujourd'hui invalidé. Aucune région d'hébergement n'y est indiquée. Les organisations européennes traitant des retours clients contenant des données personnelles devraient faire confirmer par contrat le lieu de stockage et les mécanismes de transfert.