InMoment is een platform voor klantervaring en feedback. Organisaties gebruiken het om feedback via meerdere kanalen te verzamelen, gesprekken van contactcenters te analyseren, reviews en reputatie te beheren, digitale signalen te volgen en onderzoek uit te voeren. De XI-platformonderdelen Listen, Report, Analyze en Improve dekken verzamelen, rapporteren, analyseren en opvolgen, en er is een mobiele app. Het product wordt aangeboden als SaaS, aangevuld met advies- en platformdiensten.
InMoment, Inc. is gevestigd in Salt Lake City, Utah (Verenigde Staten) en valt onder Amerikaanse jurisdictie. Op de GDPR-pagina treedt InMoment op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke; de afspraken worden vastgelegd in de gebruiksvoorwaarden en de Master Services Agreement, en GDPR-specifieke bepalingen zijn op aanvraag te krijgen. Dezelfde pagina verwijst voor doorgifte nog naar het inmiddels ongeldige Privacy Shield. Hostingregio's worden daar niet genoemd. Europese organisaties die klantfeedback met persoonsgegevens verwerken, doen er goed aan de opslaglocatie en doorgiftemechanismen contractueel te laten bevestigen.