Feedier is een platform voor customer intelligence dat klantfeedback uit verschillende bronnen samenbrengt, zoals enquêtes, reputatiebronnen, sociale media en tickets, naast CRM-gegevens. Het platform verrijkt feedback met bedrijfskenmerken, detecteert zwakke signalen met AI en rangschikt acties op omzetimpact. Het bevat een eigen enquêtemodule en koppelingen met onder meer Medallia, Qualtrics en Salesforce, en is bedoeld als Europees alternatief voor Voice-of-the-Customer-suites zoals Medallia en InMoment. Feedier wordt als SaaS geleverd.
Feedier is gevestigd in Lille, Frankrijk, en geeft op de eigen website aan dat alle gegevens volledig in de Europese Unie worden gehost. De aanbieder treedt volgens eigen zeggen op als verwerker onder de AVG en vermeldt ISO 27001:2022- en SOC 2-certificeringen. Een eigenaar buiten Frankrijk wordt niet genoemd. Voor een Europese organisatie betekent dit dat klantfeedback, die persoonsgegevens kan bevatten, bij een Franse aanbieder met Europese hosting blijft en niet onder Amerikaanse jurisdictie van de aanbieder valt.