Feedier est une plateforme de customer intelligence qui rassemble les retours clients issus d'enquêtes, de canaux de réputation, de réseaux sociaux et de tickets, ainsi que les données CRM. Elle enrichit les retours avec des attributs métier, détecte les signaux faibles par IA et hiérarchise les actions selon leur impact sur le chiffre d'affaires. Elle comprend son propre module d'enquêtes et des connecteurs vers Medallia, Qualtrics ou Salesforce, et se positionne comme alternative européenne aux suites Voice of the Customer comme Medallia et InMoment. Feedier est proposé en SaaS.
Feedier a son siège à Lille, en France, et indique sur son site que ses données sont hébergées à 100 % dans l'Union européenne. Selon l'éditeur, il agit comme sous-traitant au sens du RGPD et mentionne des certifications ISO 27001:2022 et SOC 2. Aucun propriétaire hors de France n'est cité. Les retours clients, qui peuvent contenir des données personnelles, restent donc chez un fournisseur français avec un hébergement européen.