Koala Feedback est un service web pour recueillir, prioriser et partager les retours des utilisateurs. Les équipes créent des tableaux de retours par domaine produit, laissent les utilisateurs proposer des idées, voter et commenter, et publient une feuille de route publique montrant les travaux prévus, en cours et terminés. Les retours sont dédoublonnés et catégorisés automatiquement, et le portail peut utiliser un domaine personnalisé. Fourni en SaaS, le service remplit la même fonction que des produits américains comme Canny ou Productboard.
Koala Feedback est proposé depuis les Pays-Bas : ses conditions d'utilisation relèvent du droit néerlandais, avec compétence des tribunaux néerlandais. Selon sa politique de confidentialité, les données sont principalement traitées en Allemagne chez Hetzner à Nuremberg ; Cloudflare gère DNS et sécurité, et certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis ou ailleurs sous clauses contractuelles types. Le service est conçu pour respecter le RGPD, le client étant responsable du traitement et KoalaFeedback sous-traitant. Aucun propriétaire hors d'Europe n'est cité.