Koala Feedback is een webdienst om gebruikersfeedback te verzamelen, te prioriteren en te delen. Teams richten feedbackborden in per productgebied, laten gebruikers ideeën indienen, erop stemmen en reageren, en publiceren een openbare roadmap met geplande, lopende en afgeronde onderdelen. Feedback wordt automatisch ontdubbeld en gecategoriseerd, statussen houden gebruikers op de hoogte en het portaal kan op een eigen domein draaien. De dienst wordt als SaaS geleverd en heeft dezelfde functie als Amerikaanse producten zoals Canny of Productboard.
Koala Feedback wordt vanuit Nederland aangeboden: de gebruiksvoorwaarden vallen onder Nederlands recht, met de Nederlandse rechter als bevoegde instantie. Volgens de privacyverklaring worden gegevens hoofdzakelijk opgeslagen en verwerkt in Duitsland bij Hetzner in Neurenberg; Cloudflare verzorgt DNS en beveiliging, en sommige leveranciers kunnen gegevens in de Verenigde Staten of elders verwerken op basis van standaardcontractbepalingen. De verklaring stelt dat de dienst is ontworpen om aan de AVG te voldoen, waarbij de klant verwerkingsverantwoordelijke is en KoalaFeedback verwerker voor eindgebruikers van het portaal. Een eigenaar buiten Europa wordt niet genoemd.