Feedbackly is een platform voor klantervaring (CX) dat feedback verzamelt op fysieke en digitale contactpunten, onder meer via enquêtes, NPS en CSAT. Het combineert dat met de eigen Emotional Value Index (EVI) en journey-analyse, en gebruikt AI om feedback te koppelen aan verkoop- en metagegevens. Meldingen en acties, zoals waarschuwingen bij klachten of verzoeken om een review, kunnen automatisch worden gestart. Er zijn koppelingen met onder meer Slack, Teams, Salesforce en HubSpot. Feedbackly wordt als SaaS geleverd en is een alternatief voor Medallia en Mopinion.
Feedbackly Oy is gevestigd in Helsinki, Finland. Een eigenaar buiten Finland wordt niet genoemd. In het verwerkersbeleid treedt Feedbackly op als verwerker voor klantgegevens en stelt het dat uitbestede verwerking door bedrijven binnen de EU/EER plaatsvindt; verwerking buiten de EU/EER gebeurt alleen met toestemming van de klant. Een specifieke hostinglocatie noemt de aanbieder niet. Er is een verwerkersovereenkomst beschikbaar, en de aanbieder noemt zichzelf AVG-conform.