Feedbackly ist eine Customer-Experience-Plattform (CX), die Feedback an physischen und digitalen Kontaktpunkten erfasst, unter anderem über Umfragen, NPS und CSAT. Sie verbindet dies mit dem eigenen Emotional Value Index (EVI) und Journey-Analysen und nutzt KI, um Feedback mit Verkaufs- und Metadaten zu verknüpfen. Benachrichtigungen und Aktionen, etwa bei Beschwerden oder Bewertungsanfragen, lassen sich automatisch auslösen. Integrationen bestehen unter anderem zu Slack, Teams, Salesforce und HubSpot. Feedbackly wird als SaaS bereitgestellt und ist eine Alternative zu Medallia und Mopinion.
Feedbackly Oy hat seinen Sitz in Helsinki, Finnland. Ein Eigentümer außerhalb Finnlands wird nicht genannt. In der Verarbeitungsrichtlinie handelt Feedbackly als Auftragsverarbeiter für Kundendaten und gibt an, dass ausgelagerte Verarbeitung durch Unternehmen innerhalb der EU/des EWR erfolgt; eine Verarbeitung außerhalb der EU/des EWR findet nur mit Zustimmung des Kunden statt. Einen konkreten Hosting-Standort nennt der Anbieter nicht. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist verfügbar, und der Anbieter bezeichnet sich als DSGVO-konform.