Feedier ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die Kundenfeedback aus unterschiedlichen Quellen wie Umfragen, Reputationskanälen, Social Media und Tickets zusammenführt, zusammen mit CRM-Daten. Die Plattform reichert Feedback mit Geschäftsattributen an, erkennt schwache Signale per KI und priorisiert Maßnahmen nach Umsatzwirkung. Sie enthält ein eigenes Umfragemodul sowie Konnektoren unter anderem zu Medallia, Qualtrics und Salesforce und versteht sich als europäische Alternative zu Voice-of-the-Customer-Suiten wie Medallia und InMoment. Feedier wird als SaaS bereitgestellt.
Feedier hat seinen Sitz in Lille, Frankreich, und gibt auf der eigenen Website an, dass die Daten vollständig in der Europäischen Union gehostet werden. Nach eigenen Angaben handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter nach der DSGVO und nennt Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und SOC 2. Ein Eigentümer außerhalb Frankreichs wird nicht genannt. Für eine europäische Organisation heißt das: Kundenfeedback, das personenbezogene Daten enthalten kann, bleibt bei einem französischen Anbieter mit europäischem Hosting, ohne dass eine US-Muttergesellschaft US-Recht ins Spiel bringt.