Feedbackly est une plateforme d'expérience client (CX) qui recueille les retours sur des points de contact physiques et numériques, notamment par enquêtes, NPS et CSAT. Elle les associe à son propre Emotional Value Index (EVI) et à l'analyse de parcours, et utilise l'IA pour relier les retours aux données de vente et aux métadonnées. Des alertes et des actions, comme les notifications de réclamation ou les demandes d'avis, peuvent se déclencher automatiquement. Des intégrations existent avec Slack, Teams, Salesforce et HubSpot. Feedbackly est fourni en SaaS, comme alternative à Medallia et Mopinion.
Feedbackly Oy est basée à Helsinki, en Finlande. Aucun propriétaire hors de Finlande n'est cité. Dans sa politique de traitement, Feedbackly agit comme sous-traitant des données clients et indique que le traitement externalisé est confié à des entreprises de l'UE/EEE ; un traitement hors UE/EEE n'a lieu qu'avec l'accord du client. L'éditeur ne précise pas de lieu d'hébergement. Un accord de traitement des données est disponible, et l'éditeur se déclare conforme au RGPD.