Lyssna ist eine Plattform für Nutzerforschung mit Usability-Tests, Umfragen, Interviews und der Rekrutierung von Studienteilnehmenden. Teams testen damit Prototypen und Websites mit externen Teilnehmenden und werten die Ergebnisse an einer Stelle aus. Das Produkt wird als gehosteter Dienst angeboten und umfasst KI-gestützte Auswertung sowie eine Anbindung über einen MCP-Server. Es war zuvor unter dem Namen UsabilityHub bekannt und heißt seit 2023 Lyssna.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Melbourne, Victoria, Australien, also außerhalb der EU und des EWR. Die Website nennt Konformität mit der DSGVO und SOC 2, sagt aber nicht, wo Kundendaten gehostet werden oder ob eine Hosting-Option in der EU besteht. Eine selbst gehostete oder quelloffene Version wird nicht beschrieben. Europäische Organisationen sollten deshalb Hosting-Standort, Garantien für Drittlandübermittlungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag prüfen, bevor sie personenbezogene Daten von Teilnehmenden erheben.