Lyssna est une plateforme de recherche utilisateur pour les tests d'utilisabilité, les sondages, les entretiens et le recrutement de participants. Les équipes y testent prototypes et sites avec des participants à distance et analysent les résultats au même endroit. Le produit est proposé en service hébergé et comprend une analyse assistée par IA ainsi qu'une connexion par serveur MCP. Il était auparavant connu sous le nom d'UsabilityHub et s'appelle Lyssna depuis 2023.
L'entreprise est établie à Melbourne, dans l'État de Victoria, en Australie, hors de l'UE et de l'EEE. Le site indique la conformité au RGPD et à SOC 2, mais ne précise pas dans quel pays les données clients sont hébergées ni si une option d'hébergement dans l'UE existe. Aucune version auto-hébergée ou open source n'est décrite. Une organisation européenne devrait donc vérifier le lieu d'hébergement, les garanties de transfert et le contrat de traitement avant de collecter des données personnelles auprès des participants.