Optimal Workshop ist eine Plattform für Nutzerforschung (UX-Research). Sie bietet Werkzeuge für Card Sorting, Tree Testing, First-Click-Tests, Umfragen, Prototypentests, Interviews und Usability-Tests sowie die Rekrutierung von Teilnehmenden. Forschungs- und Designteams prüfen damit, wie Menschen Informationen suchen und eine Website oder ein Produkt nutzen. Die Plattform wird als Online-Dienst (SaaS) bereitgestellt und ist nicht quelloffen.
Anbieter ist die Optimal Workshop Limited, ein neuseeländisches Unternehmen mit Hauptsitz in Wellington und Tochtergesellschaften in Australien und den USA. Neuseeland liegt außerhalb von EU und EFTA, der Anbieter sitzt also außerhalb Europas. Laut Security Center werden Dienst und Daten bei Amazon Web Services in den USA gehostet. Die Datenschutzdokumente nennen außerdem mögliche Speicherorte unter anderem in Deutschland, im Vereinigten Königreich, in Japan, Neuseeland und Australien. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit EU-Standardvertragsklauseln steht zur Verfügung. Für europäische Organisationen bedeutet das: Forschungsdaten der Teilnehmenden, etwa Aufzeichnungen und Antworten, werden auf Grundlage dieser vertraglichen Garantien außerhalb der EU verarbeitet.