3CX ist eine softwarebasierte Telefonanlage (PBX) für Unternehmen auf Grundlage des SIP-Standards. Sie verbindet Gespräche mit dem öffentlichen Telefonnetz oder mit VoIP-Anbietern und bietet unter anderem Gesprächsaufzeichnung, IVR, Voicemail-to-E-Mail und Callcenter-Funktionen, dazu Videokonferenzen und Live-Chat. Genutzt wird sie über einen Webclient, Desktop- und Mobil-Apps oder SIP-Telefone; über Direct Routing lässt sich Microsoft Teams anbinden. Sie können das System selbst auf eigener Infrastruktur betreiben, von 3CX hosten lassen oder von einem 3CX-Partner hosten lassen.
3CX hat seinen Sitz in Nikosia, Zypern, also innerhalb der EU, und ist ein privat gehaltenes Unternehmen. Wo Ihre Daten liegen, hängt vom gewählten Modell ab: Eine selbst betriebene Installation bleibt unter Ihrer Kontrolle, beim Hosting durch 3CX oder einen Partner betreibt diese Stelle das System. Fragen Sie nach, welche Rechenzentren und Regionen dafür genutzt werden, und halten Sie dies im Auftragsverarbeitungsvertrag fest.