UserTesting ist eine Forschungsplattform, mit der Teams Feedback zu Websites, Apps, Prototypen und Konzepten einholen. Organisationen lassen Teilnehmende Aufgaben durchführen, sehen sich die aufgezeichneten Sitzungen an und fassen die Ergebnisse mit KI-gestützter Analyse zusammen. Die Plattform wird als SaaS bereitgestellt. Das Produkt entstand 2023 aus dem Zusammenschluss von UserTesting und UserZoom unter dem Namen UserTesting.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in den USA und gehört der US-Investmentgesellschaft Thoma Bravo. Es unterliegt damit US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Laut Hilfecenter von UserTesting wählen Kunden bei der Kontoerstellung eine Region (EU, USA oder Asien-Pazifik) für Sitzungsdaten wie Video, Audio und Transkripte, während andere Daten wie Berichte und Testpläne in den USA gespeichert werden. Die Regionswahl schließt eine Verarbeitung außerhalb der Region nicht aus. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln steht zur Verfügung, und das Unternehmen ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Europäische Organisationen sollten prüfen, welche Daten in der gewählten Region bleiben.