SMART FED est une plateforme de feedback et d'enquêtes auprès des collaborateurs. Ceux-ci choisissent eux-mêmes quand et sur quoi donner leur avis, via une application web utilisable aussi sur smartphone : ils sélectionnent un destinataire, un thème et un critère, puis indiquent ce qu'ils apprécient ou ce qui pourrait s'améliorer. Un module d'administration et un cockpit de pilotage, utilisables sur ordinateur ou tablette, regroupent les retours par période, thème et unité. L'éditeur cite plus de 900 critères au choix. L'origine d'un retour n'apparaît que lorsqu'au moins trois collaborateurs d'une unité ont donné le même avis.
SMART FED est proposé par smart-fed AG, à Rietheim, en Suisse. La Suisse n'est pas membre de l'UE, mais c'est un pays de l'AELE bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Selon l'éditeur, les données sont hébergées sur des serveurs en Suisse ou, sur demande, en Allemagne, selon les règles du RGPD. L'accès au compte personnel est protégé par une authentification à deux facteurs. Le site n'indique ni propriétaire ni auto-hébergement.