SMARTCRM est un CRM configurable pour les PME B2B, notamment dans l'industrie et le négoce. Il relie ventes, service, marketing, achats et direction, avec des fonctions de business intelligence. Des interfaces le connectent à des ERP comme abas, Infor, proALPHA, Microsoft Dynamics, SAP et SAP Business One. Des applications pour smartphones et tablettes, ainsi qu'un accès sur ordinateur portable sans connexion internet, sont proposées. L'éditeur développe lui-même le logiciel et le présente comme adaptable aux processus de chaque entreprise.
SMARTCRM est édité par SMARTCRM GmbH, dont le siège est à Kandel, en Allemagne, avec des filiales en Autriche et en Suisse ; aucun propriétaire n'est cité sur le site. Selon la FAQ de l'éditeur, SMARTCRM peut fonctionner sur site, avec les données sur vos serveurs, ou dans le cloud, dans des centres de données allemands. Pour une organisation européenne : hébergement allemand ou exploitation en propre, sous droit allemand et européen. Aucun contrat de sous-traitance précis n'est publié sur les pages de l'éditeur : demandez-le.