SMARTCRM ist ein anpassbares CRM-System für den B2B-Mittelstand, besonders in Industrie und Handel. Es verbindet Vertrieb, Service, Marketing, Einkauf und Management, mit Business-Intelligence-Funktionen. Über Schnittstellen arbeitet es mit ERP-Systemen wie abas, Infor, proALPHA, Microsoft Dynamics, SAP und SAP Business One zusammen. Apps für Smartphones und Tablets sowie der Zugriff auf Notebooks ohne Internetverbindung stehen zur Verfügung. Der Anbieter entwickelt die Software selbst und stellt sie als an die Prozesse jedes Unternehmens anpassbar dar.
SMARTCRM stammt von der SMARTCRM GmbH mit Sitz in Kandel, Deutschland, und Niederlassungen in Österreich und der Schweiz; einen Eigentümer nennt die Website nicht. Laut FAQ des Anbieters können Kunden SMARTCRM On-Premises mit Daten auf eigenen Servern oder in der Cloud in deutschen Rechenzentren betreiben. Für eine europäische Organisation bedeutet das deutsches Hosting oder Eigenbetrieb unter deutschem und EU-Recht. Einen konkreten Auftragsverarbeitungsvertrag veröffentlicht der Anbieter auf seinen Seiten nicht; fordern Sie ihn an.