Amdocs CRM is een crm-product voor communicatieaanbieders, door Amdocs aangeboden als Customer Engagement Platform binnen de Customer Experience Suite (CES). Amdocs beschrijft het als een telecomgerichte crm, ontwikkeld met Microsoft voor consumenten- en zakelijke klanten, draaiend op Microsoft Dynamics 365 en Azure. De omliggende suite voegt generatieve AI-assistenten, een B2B lead-to-care-proces, een offertetoepassing en facturatie en charging toe. Amdocs noemt de suite cloud-native en modulair, met multicloud-uitrol.
Amdocs is geregistreerd op Guernsey, genoteerd aan de Nasdaq (DOX) en heeft de bedrijfsvoering in Chesterfield, Missouri. De software is propriëtair. Omdat de crm op Dynamics 365 en Azure draait, maakt Microsoft, eveneens een Amerikaans bedrijf, deel uit van de stack. Volgens het privacybeleid van Amdocs kunnen persoonsgegevens buiten uw land worden doorgegeven, ook naar plaatsen zonder adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. De geraadpleegde pagina's noemen geen hostingregio's, dus een Europese telecomaanbieder legt contractueel vast waar klantgegevens worden opgeslagen en wie er toegang toe heeft.