Hiver is een gedeelde inbox en helpdesk die direct in Gmail werkt. Teams die vanuit een gezamenlijk adres werken, zoals support of een infomailbox, kunnen gesprekken toewijzen, volgen, samen behandelen en afronden zonder Gmail te verlaten. Het product wordt geïnstalleerd als Chrome-extensie uit de Chrome Web Store en wordt gebruikt door support-, operations-, financiële, IT- en HR-teams. Hiver Omni is een afzonderlijk, zelfstandig omnichannelplatform. Daarnaast biedt Hiver AI-functies.
Volgens het privacybeleid is de contractpartij Hiver, Inc. Het hoofdkantoor staat in San Jose in Californië, met activiteiten in Bengaluru in India. Het privacybeleid meldt dat persoonsgegevens van gebruikers buiten de Verenigde Staten naar de Verenigde Staten worden overgedragen; de website noemt geen datacenters in de EU. Hiver is niet open source en biedt geen zelfhostingoptie. Voor een Europese organisatie is de Amerikaanse rechtsmacht over de aanbieder en de gegevensoverdracht een punt om mee te nemen in de verwerkersovereenkomst.