Hiver ist ein gemeinsames Postfach und Helpdesk, das direkt in Gmail arbeitet. Teams, die über eine gemeinsame Adresse wie Support oder ein Info-Postfach arbeiten, können Anfragen zuweisen, verfolgen, gemeinsam bearbeiten und abschließen, ohne Gmail zu verlassen. Die Software wird als Chrome-Erweiterung aus dem Chrome Web Store installiert und richtet sich an Support-, Betriebs-, Finanz-, IT- und HR-Teams. Hiver Omni ist ein eigenständiges omnichannelfähiges Produkt. Zudem bietet Hiver KI-Funktionen an.
Vertragspartner ist laut Datenschutzerklärung die Hiver, Inc. Der Hauptsitz liegt in San Jose in Kalifornien, mit Betrieb in Bengaluru in Indien. Die Datenschutzerklärung sieht vor, dass personenbezogene Daten von Nutzern außerhalb der USA in die Vereinigten Staaten übertragen werden; EU-Rechenzentren werden auf der Website nicht genannt. Hiver ist nicht Open Source und bietet kein Selbsthosting. Europäische Organisationen sollten die US-Zuständigkeit für den Anbieter und die Datenübermittlung im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung bewerten.