Hiver est un outil de boîte partagée et de service d'assistance qui fonctionne directement dans Gmail. Les équipes qui travaillent depuis une adresse commune, comme le support ou une boîte d'information, peuvent attribuer et suivre les demandes, les traiter ensemble et les clore sans quitter Gmail. Le produit s'installe comme extension Chrome depuis le Chrome Web Store et s'adresse aux équipes support, opérations, finance, informatique et ressources humaines. Hiver Omni, produit distinct, est une plateforme omnicanale.
Selon sa politique de confidentialité, la société contractante est Hiver, Inc. Le siège se trouve à San Jose, en Californie, avec des activités à Bengaluru, en Inde. La politique prévoit que les données personnelles des utilisateurs situés hors des États-Unis sont transférées aux États-Unis ; le site ne mentionne pas de centres de données dans l'UE. Hiver n'est pas open source et ne propose pas d'hébergement autonome. Pour une organisation européenne, la compétence américaine sur le fournisseur et les transferts de données sont à évaluer dans l'accord de traitement.