Quackback is een open-sourceplatform voor klantfeedback en ondersteuning. Klanten dienen verzoeken in op openbare of privéborden, stemmen en volgen de status. Een openbare roadmap toont geplande, lopende en opgeleverde onderdelen, een changelog informeert wie heeft gestemd en een gedeelde inbox verwerkt chat, e-mail en tickets. Een AI-assistent beantwoordt routinevragen. Quackback draait als gehoste clouddienst of kan door de klant zelf met Docker worden beheerd.
De gehoste versie wordt aangeboden door Quackback Ltd., waarvan de voorwaarden onder het recht van Engeland en Wales vallen; er is geen buitenlandse moedermaatschappij bekend. Het privacybeleid noemt Cloudflare als hostingpartij, maar geen regio's. De software is gelicentieerd onder AGPL-3.0 en het volledige product kan zelf worden gehost, waarbij infrastructuur, beveiliging en back-ups bij de organisatie liggen. Voor een Europese organisatie geeft zelf hosten binnen de eigen jurisdictie de meest directe controle over gegevens; bij de clouddienst moeten de hostingregio's worden nagevraagd.