Quackback est une plateforme open source de retours clients et de support. Les clients soumettent leurs demandes sur des tableaux publics ou privés, votent et suivent leur statut. Une feuille de route publique montre les travaux prévus, en cours et livrés, un journal des modifications avertit les votants et une boîte partagée traite chat, courriels et tickets. Un assistant d'IA répond aux questions courantes. Quackback fonctionne comme service cloud hébergé ou peut être exploité par le client avec Docker.
La version hébergée est exploitée par Quackback Ltd., dont les conditions relèvent du droit de l'Angleterre et du pays de Galles ; aucune société mère étrangère n'est mentionnée. La politique de confidentialité cite Cloudflare comme hébergeur, sans région. Le logiciel est sous licence AGPL-3.0 et le produit complet peut être auto-hébergé, l'infrastructure, la sécurité et les sauvegardes incombant alors à l'organisation. Pour une organisation européenne, l'auto-hébergement dans sa propre juridiction offre le contrôle le plus direct des données ; pour le service cloud, les régions d'hébergement sont à confirmer.