Quackback ist eine Open-Source-Plattform für Kundenfeedback und Support. Kunden reichen Wünsche auf öffentlichen oder privaten Boards ein, stimmen ab und verfolgen den Status. Eine öffentliche Roadmap zeigt geplante, laufende und ausgelieferte Arbeiten, ein Changelog benachrichtigt Abstimmende, und ein gemeinsamer Posteingang bearbeitet Chat, E-Mail und Tickets. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen. Quackback läuft als gehosteter Cloud-Dienst oder kann vom Kunden selbst mit Docker betrieben werden.
Die gehostete Version wird von der Quackback Ltd. betrieben, deren Bedingungen dem Recht von England und Wales unterliegen; eine ausländische Muttergesellschaft ist nicht bekannt. Die Datenschutzerklärung nennt Cloudflare als Hosting-Anbieter, aber keine Regionen. Die Software steht unter der AGPL-3.0, und das vollständige Produkt kann selbst gehostet werden, wobei Infrastruktur, Sicherheit und Backups bei der Organisation liegen. Für eine europäische Organisation bietet Selbsthosting in der eigenen Rechtsordnung die direkteste Kontrolle über die Daten; beim Cloud-Dienst sind die Hosting-Regionen zu klären.