Appcues ist eine Plattform für In-App-Kundenbindung von Appcues, Inc. Produktteams nutzen sie, um neue Nutzer zu begleiten und die Akzeptanz eines Produkts mit In-App-Nachrichten, Anleitungen, Umfragen und Angeboten zu steigern. Zielgruppen werden über Nutzersegmentierung gebildet, die Ergebnisse von Kampagnen lassen sich in Analysen nachverfolgen. Appcues wird als Software-as-a-Service bereitgestellt: Die Erlebnisse erscheinen direkt in der eigenen Anwendung des Kunden.
Appcues, Inc. ist ein US-Unternehmen mit einer Kontaktadresse in Boston, Massachusetts. In seiner Datenschutzerklärung gibt es an, das EU-US Data Privacy Framework für personenbezogene Daten aus dem EWR einzuhalten. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nennt die DSGVO, die britische DSGVO und das Schweizer Datenschutzgesetz und stützt Übermittlungen auf das Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln. Wo die Daten gespeichert werden, nennen die öffentlichen Dokumente nicht; der Vertrag verweist jedoch auf AWS. Als US-Anbieter unterliegt Appcues der US-Rechtsprechung, einschließlich des CLOUD Act. Europäische Organisationen können die Liste der Unterauftragsverarbeiter anfordern, um die Verarbeitungsorte zu prüfen.