EcholoN ist eine modulare Service-Management-Plattform der mIT solutions GmbH in Borstel-Hohenraden bei Hamburg, die seit 1994 an dieser Software arbeitet. Organisationen digitalisieren damit Prozesse ohne Programmierung: Ticketing und Serviceanfragen, IT-Service-Management nach ITIL mit Incident-, Problem- und Change-Management, SLAs und CMDB, außerdem Field Service, Instandhaltung, Qualität und Compliance. Dazu gehören Workflows, rollenbasierte Self-Service-Portale, Anbindungen an ERP-, SAP- und CRM-Systeme sowie Reporting. Die Software gibt es in mehreren Editionen und lässt sich per Lizenzschlüssel erweitern.
EcholoN läuft On-Premises, in der Cloud als SaaS oder als Managed Service. mIT solutions beschreibt sich als Familienunternehmen mit Sitz in Deutschland und nennt keinen ausländischen Eigentümer. Wo der Cloud-Dienst gehostet wird, gibt der Hersteller auf seiner Website nicht an; fragen Sie danach. Eine On-Premises-Installation hält die Daten vollständig in Ihrer eigenen Hand und unter europäischer Rechtshoheit.