ALVAO ist ein Softwareunternehmen aus Žďár nad Sázavou in Tschechien, das Werkzeuge für IT-Service-Management (ITSM) und IT-Asset-Management (ITAM) auf Basis der Microsoft-Plattform entwickelt. Der Service Desk umfasst Tickets, Anfragen, Service-Level-Agreements und Workflow-Automatisierung mit Integrationen für Microsoft Teams und Outlook. Das Asset-Modul erfasst Hardware und Softwarelizenzen von der Beschaffung bis zur Entsorgung. Die Produkte werden als SaaS auf Microsoft Azure oder als On-Premise-Installation angeboten und richten sich laut Anbieter an mittelständische Organisationen.
Die ALVAO s.r.o. ist die tschechische Vertragsgesellschaft. Laut Trust Center werden Kundendaten im Ruhezustand in Microsoft-Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union oder des EWR gespeichert; andere Speicherorte sind auf Wunsch möglich, soweit technisch verfügbar. Microsoft, HubSpot und SendGrid sind als Unterauftragsverarbeiter genannt. Das Unternehmen erklärt, DSGVO-konform zu sein, und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 an. Für eine europäische Organisation bedeutet das einen tschechischen ITSM-Anbieter, dessen Hosting bei einem US-Cloudanbieter läuft; die Rechtslage des Microsoft-Konzerns bleibt daher relevant. Kunden in den USA und im Vereinigten Königreich schließen Verträge mit ALVAO Inc. beziehungsweise ALVAO Ltd.