KY2Help ist eine webbasierte Anwendung für IT- und Enterprise-Service-Management (ITSM/ESM) von KYBERNA. Der Anbieter beschreibt sie als All-in-one-Lösung für IT- und Nicht-IT-Serviceprozesse. Sie bietet ITIL-basierte Prozesse wie Incident-, Service-Request-, Problem-, Change-, Release-, Wissens-, Service-Level- und Konfigurationsmanagement. Prozesse werden per Drag-and-drop auf Basis von BPMN 2.0 gestaltet, Module lassen sich ein- oder ausblenden, und Standardschnittstellen sowie REST-APIs stehen zur Verfügung. KI-Funktionen schlagen Lösungen vor, erzeugen Wissensartikel und bieten Chatbots. Kunden können KY2Help als SaaS oder on-premises betreiben und zwischen beiden wechseln.
Laut Anbieter wird SaaS aus Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland angeboten, nach Wahl des Kunden, auch als dedizierte Instanz. KY2Help ist kommerzielle Software und nicht Open Source. Für europäische Organisationen ermöglichen die Wahl zwischen Schweizer und deutschem Hosting sowie der On-Premises-Betrieb, Daten in Europa zu halten. Den genauen Datenstandort und etwaige Unterauftragsverarbeiter sollten Sie dennoch vertraglich festlegen.