iTop ist eine webbasierte Open-Source-Plattform für IT-Service-Management und CMDB, entwickelt vom französischen Unternehmen Combodo. Sie umfasst einen Servicekatalog, Anfrage- und Incident-Management, Problem- und Change-Management, eine Konfigurationsdatenbank mit Abhängigkeiten und Beziehungen, SLA-Überwachung und Auswertungen, Projekt- und Release-Management sowie die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Ein Low-Code-Designer und Integrationen mit externen Werkzeugen ermöglichen Anpassungen, Add-ons erweitern den Umfang. iTop folgt ITIL. Es ist als SaaS von Combodo und als On-premise-Installation verfügbar; die Community-Edition lässt sich von GitHub herunterladen. Combodo bietet außerdem Support, Beratung und Schulungen.
iTop steht unter der Lizenz AGPL-3.0, sodass Organisationen den Code einsehen und auf eigener Infrastruktur betreiben können. Combodo ist eine französische SAS mit Sitz in Échirolles, Frankreich. Laut Impressum wird die Website von WP Engine in den USA gehostet; wo die iTop-SaaS gehostet wird, nennt es nicht. Selbst hosten bietet daher die meiste Kontrolle über den Datenstandort. Fragen Sie bei der SaaS schriftlich nach Hosting-Standort und Unterauftragsverarbeitern.