Dixa ist eine Kundenservice-Plattform für E-Commerce- und Konsumgütermarken im Mittelstand. Sie führt Telefon-, E-Mail-, Chat-, WhatsApp- und Social-Media-Gespräche in einem Arbeitsbereich mit vollständigem Verlauf zusammen und leitet sie über visuell erstellte Regeln ohne Code nach Fähigkeit, Sprache, Priorität oder VIP-Status weiter. Mitarbeitende sehen Bestellungen, frühere Gespräche und Treuestatus auf einem Bildschirm, mit KI-Antwortvorschlägen. Der KI-Agent Mim bearbeitet Routineanfragen wie Rückerstattungen, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen. Dixa wird als SaaS geliefert und lässt sich unter anderem mit Shopify, Magento, Salesforce und HubSpot verbinden.
Dixa ApS wurde 2015 in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und hat dort seinen Hauptsitz, mit einem Büro in London. Laut der Seite zur Datensicherheit liegen Kundendaten auf Amazon-Servern in Irland, mit täglichen Backups an einem weiteren Standort in Europa; laut Auftragsverarbeitungsvertrag erfolgt die Hauptspeicherung in der Europäischen Union. Der Vertrag erlaubt auch Verarbeitung außerhalb der EU auf Grundlage von Angemessenheitsbeschlüssen, Standardvertragsklauseln oder verbindlichen internen Datenschutzvorschriften, ein Zugriff von außerhalb Europas ist also möglich. Da der Infrastrukturanbieter ein US-Unternehmen ist, lohnt sich die Prüfung von Unterauftragsverarbeitern und Übermittlungsbedingungen.