Dixa is een klantenserviceplatform voor e-commerce- en consumentenmerken in het middensegment. Het brengt telefoon-, e-mail-, chat-, WhatsApp- en socialmediagesprekken samen in één werkomgeving met volledige gespreksgeschiedenis en routeert ze op vaardigheid, taal, prioriteit of VIP-status via visueel opgebouwde regels zonder code. Medewerkers zien bestellingen, eerdere gesprekken en loyaliteitsstatus op één scherm, met door AI voorgestelde antwoorden. De AI-agent Mim handelt routinevragen af, zoals terugbetalingen, tracking en orderwijzigingen. Dixa wordt geleverd als SaaS en koppelt onder meer met Shopify, Magento, Salesforce en HubSpot.
Dixa ApS is in 2015 opgericht in Kopenhagen, Denemarken, en daar gevestigd, met een kantoor in Londen. Volgens de beveiligingspagina staat klantdata op Amazon-servers in Ierland, met dagelijkse back-ups elders in Europa; de verwerkersovereenkomst stelt dat de hoofdopslag in de EU ligt. De overeenkomst laat verwerking buiten de EU toe op basis van adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen of bindende bedrijfsvoorschriften, dus toegang van buiten Europa is mogelijk. Omdat de infrastructuurprovider Amerikaans is, loont het om subverwerkers en doorgiftevoorwaarden te toetsen.