Dixa est une plateforme de service client pour les marques e-commerce et grand public de taille intermédiaire. Elle réunit téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans un même espace et les répartit selon la compétence, la langue ou la priorité grâce à des règles visuelles sans code. Les agents voient commandes et échanges passés sur un écran, avec des réponses suggérées par l'IA. L'agent d'IA Mim traite les demandes courantes, comme remboursements et suivi. Dixa est proposé en SaaS.
Dixa ApS a été fondée en 2015 à Copenhague (Danemark), où se trouve son siège, avec un bureau à Londres. Selon sa page sur la sécurité, les données clients sont stockées sur des serveurs Amazon en Irlande, avec des sauvegardes ailleurs en Europe ; l'accord de traitement précise que le stockage principal est dans l'Union européenne. Il autorise aussi un traitement hors UE selon des décisions d'adéquation, clauses types ou règles d'entreprise contraignantes : un accès depuis l'extérieur de l'Europe est possible. Le fournisseur d'infrastructure étant américain, examinez les sous-traitants et les conditions de transfert.