ALVAO is een softwarebedrijf uit Žďár nad Sázavou in Tsjechië dat tools voor IT-servicemanagement (ITSM) en IT-assetmanagement (ITAM) bouwt voor het Microsoft-platform. De servicedesk omvat tickets, aanvragen, serviceniveau-afspraken en workflowautomatisering, met koppelingen naar Microsoft Teams en Outlook. De assetmodule volgt hardware en softwarelicenties van aanschaf tot afvoer. De producten worden aangeboden als saas op Microsoft Azure of als installatie op locatie, en de leverancier richt zich op middelgrote organisaties.
ALVAO s.r.o. is de Tsjechische contractpartij. Volgens het trustcentrum van de leverancier worden klantgegevens in rust opgeslagen in Microsoft-datacenters in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, met de mogelijkheid om op verzoek een andere locatie te kiezen waar dat technisch kan. Microsoft, HubSpot en SendGrid zijn als subverwerkers genoemd. Het bedrijf verklaart AVG-conform te zijn en biedt een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28. Voor een Europese organisatie betekent dit een ITSM-leverancier met hoofdkantoor in Tsjechië, maar met hosting bij een Amerikaanse cloudaanbieder, zodat de jurisdictie van Microsoft van belang blijft. Klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk contracteren met ALVAO Inc. of ALVAO Ltd.