Eloquant ist eine französische SaaS-Plattform für Kundenkontakt und Kundenfeedback. Die Cloud-Lösung verbindet ein Omnichannel-Contact-Center mit Telefonie, digitalen Kanälen, Chatbot und Callbot, Echtzeit-Supervision und Qualitätsüberwachung sowie einem Modul für Zufriedenheitsumfragen und Kundenbewertungen. Der Anbieter setzt künstliche Intelligenz ein, etwa zur Analyse von Gesprächen. Organisationen unter anderem aus Versicherung, Banken, Energie und öffentlichem Sektor nutzen sie über die Cloud, mit Anbindungen an Fachanwendungen. Nach eigenen Angaben ist Eloquant Hersteller, Betreiber und Integrator.
Eloquant hat seinen Sitz in Gières, Frankreich. Laut eigener Website gehört das Unternehmen zur Harris Group, einer Tochter der Constellation Software Inc. in Toronto, Kanada. Eine kanadische Muttergesellschaft ist für europäische Kunden bei der Bewertung ausländischer Gesetze und des Datenzugriffs relevant. Die Server stehen laut Anbieter redundant an mehreren Standorten in Frankreich, und die Website beschreibt eine an der DSGVO ausgerichtete Arbeitsweise. Eine Self-Hosting-Option wird nicht genannt; der Dienst ist SaaS. Fragen Sie den Anbieter, wie der Datenzugriff durch Support und Unterauftragnehmer innerhalb der Gruppe geregelt ist.