HubSpot ist eine cloudbasierte Kundenplattform, die ein CRM mit Software für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content- und Datenmanagement verbindet. Organisationen nutzen sie, um Kontakte und Verkaufsprozesse zu verwalten, E-Mail-Kampagnen und Landingpages umzusetzen und Support-Tickets zu bearbeiten. Neben den kostenpflichtigen Editionen gibt es ein kostenloses CRM, dazu offene APIs und einen Marktplatz für Integrationen. Das Angebot wird als Software as a Service bereitgestellt.
HubSpot hat seinen Hauptsitz in Cambridge, Massachusetts, und ist ein börsennotiertes US-Unternehmen. Kundendaten liegen in Rechenzentren in den USA oder der EU: Laut HubSpot erhalten neue zahlende Kunden einen Standort anhand ihrer IP-Geolokalisierung, Nutzer der reinen Gratisversion werden in den USA geführt, und bestehende zahlende Kunden können migrieren. HubSpot ist nicht quelloffen und lässt sich nicht selbst hosten. Für eine europäische Organisation klärt das Hosting in der EU den Datenstandort, doch der Anbieter unterliegt weiterhin US-Recht. Vertragliche Garantien und die Liste der Unterauftragsverarbeiter gehören daher in die datenschutzrechtliche Prüfung.