Capsule CRM est un système de gestion de la relation client en ligne : gestion des contacts, pipelines de vente, projets, tâches et agenda. Il propose aussi des automatisations, des rapports, des campagnes e-mail et une application mobile. Capsule s'adresse aux indépendants, aux start-up et aux entreprises petites à grandes, notamment dans les services, la construction et l'industrie, et se connecte, selon l'éditeur, à plus d'une centaine d'autres services. Il n'est proposé qu'en service cloud, sans option d'auto-hébergement.
Capsule est basé à Manchester, au Royaume-Uni, et exploité par Zestia Ltd, société enregistrée en Angleterre. Le Royaume-Uni se trouve hors de l'UE. Selon la documentation de Capsule, toutes les données sont hébergées chez Amazon Web Services aux États-Unis. Pour les transferts hors de l'UE, Capsule renvoie à un accord de traitement avec AWS, aux clauses contractuelles types et au Data Privacy Framework. Le produit n'est pas open source. Les organisations européennes qui conservent des données clients dans le CRM doivent donc tenir compte de transferts vers les États-Unis.