Capsule CRM ist ein webbasiertes CRM-System für Kontaktverwaltung, Vertriebspipelines, Projekte, Aufgaben und Kalender. Hinzu kommen Automatisierungen, Berichte, E-Mail-Kampagnen und eine mobile App. Capsule richtet sich an Selbstständige, Start-ups sowie kleine bis größere Unternehmen, etwa in Dienstleistung, Bau und Fertigung, und lässt sich laut Anbieter mit mehr als hundert weiteren Diensten verbinden. Das Produkt wird ausschließlich als Cloud-Dienst bereitgestellt; ein Selbstbetrieb ist nicht vorgesehen.
Capsule hat seinen Sitz in Manchester im Vereinigten Königreich und wird von der in England eingetragenen Zestia Ltd betrieben. Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb der EU. Laut der Dokumentation von Capsule liegen sämtliche Daten bei Amazon Web Services in den USA. Für Übermittlungen außerhalb der EU verweist Capsule auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit AWS, Standardvertragsklauseln und das Data Privacy Framework. Das Produkt ist nicht quelloffen. Europäische Organisationen, die Kundendaten im CRM speichern, müssen daher mit Datenübermittlungen in die USA rechnen.