Capsule CRM is een webgebaseerd CRM-systeem voor contactbeheer, verkooppijplijnen, projecten, taken en agenda. Daarnaast biedt het automatiseringen, rapportages, e-mailcampagnes en een mobiele app. Capsule richt zich op zelfstandigen, startups en kleine tot grotere bedrijven in onder meer zakelijke dienstverlening, de bouw en de maakindustrie, en koppelt volgens de leverancier met meer dan honderd andere diensten. Het wordt uitsluitend als clouddienst geleverd; zelf hosten is niet mogelijk.
Capsule is gevestigd in Manchester in het Verenigd Koninkrijk en wordt aangeboden door Zestia Ltd, een in Engeland geregistreerde onderneming. Het VK ligt buiten de EU. Volgens de documentatie van Capsule staan alle gegevens bij Amazon Web Services in de Verenigde Staten. Voor doorgifte buiten de EU verwijst Capsule naar een verwerkersovereenkomst met AWS, Standard Contractual Clauses en het Data Privacy Framework. Het product is niet open source. Europese organisaties die klantgegevens in het CRM opslaan, moeten dus rekening houden met doorgifte naar de VS.