Spiceworks Help Desk est un système de tickets en cloud destiné aux équipes IT qui doivent enregistrer, suivre et traiter les demandes d'assistance de leurs collègues. Il fait partie de la gamme de produits Spiceworks, qui comprend aussi une application mobile pour le helpdesk cloud, et est fourni sous forme de logiciel en tant que service.
Spiceworks appartient à Ziff Davis, Inc., une société holding américaine dont le siège est à New York ; le service relève donc de la juridiction américaine, y compris du CLOUD Act. Selon sa politique de confidentialité, Ziff Davis participe au EU-US Data Privacy Framework et s'appuie sur des clauses contractuelles types pour les transferts depuis l'EEE . La politique ne nomme aucun lieu de stockage précis et indique que les sous-traitants peuvent se trouver partout dans le monde ; aucune option d'hébergement européenne n'est documentée. Les tickets contiennent souvent des données personnelles de collaborateurs : évaluez ces transferts dans votre propre analyse.